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Product Returns

Incorrectly Ordered Products/Restocking Fee Policy (USA/Canada only)

  • Product shipped to the USA or Canada may be returned within 30 days of ship date subject to a 20% restocking fee plus the cost of freight for inbound and outbound shipping.
  • Product must be unopened and in new re-saleable condition and match the serial number of the original item shipped.
  • Please contact the VOXPRIME Customer Service Department 1-450-434-7337 within 30 days for a tracking Ticket Number and instructions for returning the merchandise. A credit will be issued to the original credit card after receipt and inspection of the returned product.
  • There is substantial cost in processing orders and shipping products. There is also cost in returning products, issuing the tracking ticket, assessing, testing, restocking returned merchandise, paperwork processing, etc. For this reason, we must adhere strictly to our Returns and Restocking Fee Policy.

International Product Returns (outside USA/Canada)

VOXPRIME does not accept requests for returns on International orders (outside the USA and Canada) due to high processing costs.

Politique relative aux produits mal commandés et aux frais de réapprovisionnement (États-Unis / Canada uniquement)

  • Les produits expédiés aux États-Unis ou au Canada peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition, sous réserve de frais de restockage de 20%, plus les frais de transport pour l'expédition entrante et sortante.
  • Le produit doit être non ouvert et dans un nouvel état revendable et correspondre au numéro de série de l'article d'origine envoyé.
  • Veuillez contacter le service clientèle de VOXPRIME au 1-450-434-7337 dans les 30 jours pour obtenir un numéro de ticket de suivi et des instructions pour le retour de la marchandise. Un crédit sera émis sur la carte de crédit d'origine après réception et inspection du produit retourné. Le traitement des commandes et l'expédition des produits entraînent des coûts importants.
  • Il y a également un coût pour le retour des produits, l'émission du ticket de suivi, l'évaluation, le test, le réassort des marchandises retournées, le traitement des documents, etc. Pour cette raison, nous devons nous conformer strictement à notre politique de retour et de réapprovisionnement.

Retours de produits internationaux (hors États-Unis / Canada)

VOXPRIME n'accepte pas les demandes de retour de commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) en raison des coûts de traitement élevés.