Return policy

Politique de retour

North America return policy (USA / Canada)

  • Products shipped to the USA or Canada may be returned within 30 days of the shipping date, subject to a 20% restocking fee plus the cost of freight for inbound and outbound shipping.
  • Products must be in their original packaging, sealed and intact. The serial number of each product must match its original serial number.
  • Please contact the VOXPRIME Customer Service Department within 30 days for a tracking ticket number and instructions for returning the goods. A credit will be issued to the original credit card after receipt and inspection of the returned products.
  • Costs apply to processing orders and shipping products. There are also costs corresponding to issuing the tracking ticket, assessing, testing, restocking of the returned goods and the processing of the documents.

International return policy (outside USA / Canada)

VOXPRIME does not accept requests for returns on international orders (outside the USA and Canada) due to high processing costs.

Retours de produits Amérique du Nord (États-Unis / Canada)

  • Les produits expédiés aux États-Unis ou au Canada peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition, sous réserve de frais de restockage de 20% plus les frais de transport pour l'expédition entrante et sortante.
  • Les produits doivent se trouver dans leur emballage d'origine, scellé et intact. Le numéro de série de chaque produit doit correspondre à son numéro de série d'origine.
  • Veuillez contacter le service à la clientèle de VOXPRIME dans les 30 jours pour obtenir un numéro de ticket de suivi et des instructions pour le retour de la marchandise. Un crédit sera émis sur la carte de crédit d'origine après réception et inspection du produit retourné.
  • Des coûts s'appliquent au traitement de la commande et à l'expédition des produits. Il y a également des coûts correspondants à l'émission du ticket de suivi, l'évaluation, le test, le réassort des marchandises retournées et le traitement des documents.

Retours de produits internationaux (hors États-Unis / Canada)

VOXPRIME n'accepte pas les demandes de retour de commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) en raison des coûts de traitement élevés.